Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Tento dokument upravuje postup při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamaci zboží zakoupeného v internetovém obchodě svahovesekacky.eu.

1. Prodávající

Prodávajícím je Zlatá Morava s.r.o., se sídlem Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, IČO: 21180385, DIČ: CZ21180385, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 137773.

Kontakt pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace: e-mail info.zlatamorava@gmail.com, telefon +420 724 250 063 nebo +420 725 046 371.

2. Vrácení zboží spotřebitelem do 14 dnů

2.1. Kupující, který je spotřebitelem, má při nákupu zboží přes internetový obchod právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

2.2. Pokud je předmětem jedné objednávky několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta 14 dnů ode dne převzetí poslední dodávky zboží.

2.3. Pro dodržení lhůty stačí, aby spotřebitel odeslal oznámení o odstoupení od smlouvy před uplynutím 14denní lhůty.

2.4. Odstoupení od smlouvy lze zaslat e-mailem na adresu info.zlatamorava@gmail.com nebo písemně na adresu sídla prodávajícího.

2.5. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zboží odeslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

2.6. Spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu. U objemného zboží, například svahových sekaček, může být nutné individuální zajištění přepravy, protože zboží nemusí být možné vrátit běžnou poštovní cestou.

2.7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

3. Kdy nelze odstoupit od smlouvy do 14 dnů

3.1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů se neuplatní v případech stanovených občanským zákoníkem.

3.2. Typicky nelze odstoupit zejména od smlouvy o dodávce zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, od zboží, které se rychle kazí, od zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nebo od zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

4. Vrácení peněz při odstoupení spotřebitele

4.1. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky přijaté na základě smlouvy do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

4.2. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než mu spotřebitel zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

4.3. Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne jinak a pokud tím spotřebiteli nevzniknou další náklady.

4.4. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

5. Nákup na firmu, s.r.o. a podnikatelé

5.1. Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu je zákonné právo spotřebitele. Nevztahuje se na kupujícího, který při objednávce jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

5.2. Pokud je zboží objednáno na IČO, pro společnost s ručením omezeným, jinou právnickou osobu, obec, organizaci nebo podnikatele, nevzniká kupujícímu zákonné právo na vrácení zboží do 14 dnů bez uvedení důvodu.

5.3. Vrácení zboží zakoupeného na firmu je možné pouze na základě individuální dohody s prodávajícím. Prodávající není povinen takové vrácení přijmout, pokud se s kupujícím výslovně nedohodne jinak.

5.4. Tím nejsou dotčena práva kupujícího z vadného plnění, pokud je zboží vadné.

6. Reklamace zboží spotřebitelem

6.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

6.2. Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v době 12 měsíců od převzetí.

6.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

6.4. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

6.5. O vyřízení reklamace prodávající spotřebitele informuje. Pokud reklamace není vyřízena v zákonné lhůtě nebo v dohodnuté delší lhůtě, může spotřebiteli vzniknout právo odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu podle zákona.

7. Jak reklamaci uplatnit

7.1. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese info.zlatamorava@gmail.com, telefonicky na číslech +420 724 250 063 nebo +420 725 046 371, případně písemně na adrese sídla prodávajícího.

7.2. Kupující při reklamaci uvede své jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky nebo doklad o koupi, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace.

7.3. Je-li to nezbytné pro posouzení vady, kupující předá zboží prodávajícímu nebo umožní jeho prohlídku. U svahových sekaček může být vzhledem k povaze zboží vhodné domluvit individuální servisní postup.

7.4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a po jejím vyřízení potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, pokud to vyžadují právní předpisy.

8. Co není vadou zboží

8.1. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží, vada vzniklá nesprávným používáním, nedostatečnou nebo nevhodnou údržbou, mechanickým poškozením, použitím v rozporu s návodem k obsluze nebo zásahem neautorizované osoby.

8.2. U použitého nebo zlevněného zboží neodpovídá prodávající za vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena, ani za opotřebení odpovídající míře předchozího používání, pokud bylo kupujícímu při prodeji známo.

9. Vzorové oznámení o odstoupení od smlouvy

Adresát: Zlatá Morava s.r.o., Lidická 700/19, Veveří, 602 00 Brno, e-mail: info.zlatamorava@gmail.com

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží:

Číslo objednávky:

Datum objednání / datum převzetí:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele:

Číslo bankovního účtu pro vrácení peněz, pokud má být vrácení provedeno bezhotovostně:

Datum:

Podpis spotřebitele, pokud je formulář zasílán v listinné podobě:

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Tato pravidla jsou doplňkem obchodních podmínek internetového obchodu svahovesekacky.eu.

10.2. V otázkách neupravených tímto dokumentem se postupuje podle občanského zákoníku a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

10.3. Tato pravidla jsou účinná od 4. 6. 2026.